MAKASSAR, BULLETIN – Pada Hari Pelanggan Nasional 2026, 4 September 2026, Kalla Toyota secara resmi meluncurkan dua inisiatif pelayanan terbaru, yaitu ‘Local & Eco Delight’ dan ‘SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality’. Peluncuran ini menegaskan komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (ESG) dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan di seluruh jaringan dealer wilayah Sulawesi.
Inisiatif ‘Local & Eco Delight’ mentransformasi standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan. Kini, seluruh sajian memanfaatkan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi, disajikan dengan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable) untuk mengurangi penggunaan plastik sekali pakai. Setiap sajian juga dilengkapi dengan kartu edukatif yang memuat latar belakang sejarah, keunikan cita rasa, dan nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan oleh Kalla Toyota.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial. Kami percaya bahwa setiap interaksi di customer lounge merupakan peluang untuk mengedukasi serta mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan,” kata M. Noor Iqbal Yafie, Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota.
M. Noor Iqbal Yafie melanjutkan, “Melalui penerapan kegiatan ini yang tersebar di seluruh cabang Kalla Toyota, kami memastikan bahwa seluruh pelanggan merasakan kehangatan pelayanan berbasis kearifan lokal yang selaras dengan kepedulian lingkungan. Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan.”
Selain ‘Local & Eco Delight’, Kalla Toyota juga meluncurkan program ‘SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality’ untuk menghadirkan pengalaman baru di setiap titik sentuh pelanggan. Melalui lima dimensi keramahtamahan—See, Taste, Hear, Touch, dan Feel—setiap interaksi dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal, sekaligus menciptakan koneksi emosional dan pengalaman berkesan bagi pelanggan Kalla Toyota.
Konsep ini diwujudkan melalui stimulasi lima indra pelanggan: See – melalui sambutan manajemen puncak; Taste – melalui welcome drink dan snack cita rasa lokal yang ramah lingkungan; Hear – melalui musik instrumental lokal Sulawesi; Touch – melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian; serta Feel – melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Keseluruhan pengalaman ini dirancang oleh Kalla Toyota untuk menghadirkan “Five Senses, One Memorable Experience.”
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.
